F.A.Q.

F.A.Q.

. Questions

. Réponses

Les Bijoux.

1. Grâce à l’application Diamond Lab qui est disponible sur notre site Divinescence.com, nous sommes en mesure de réaliser des bijoux sur mesure selon vos envies. Vous recevrez sous cinq jours des photos et des vidéos de votre bague personnalisée grâce à un modélisateur 3D. Effectuez ensuite les modifications que vous souhaitez en fonction de la formule que vous aurez choisie. Notre service clientèle reste joignable par téléphone au 01 45 22 26 55 ou par e-mail à contact@divinescence.com pour répondre à toutes vos questions.

2. Vous ne connaissez pas la taille de votre doigt ? Pas de panique. Divinescence Vendôme vous fournira tous les outils nécessaires pour que vous puissiez obtenir la mesure adéquate. Il vous suffira notamment de remplir notre formulaire de renseignements pour enregistrer vos coordonnées. Nous vous ferons alors parvenir un baguier dans les 48 heures suivant votre demande à l’adresse indiquée dans le formulaire.

Dans le cas où vous souhaitez mesurer la taille du doigt de votre partenaire pour lui offrir une bague par surprise, nous pouvons également vous envoyer un baguier en papier plus discret. Contactez nos conseillers par téléphone (01 45 22 26 55) ou par e-mail (contact@divinescence.com ) afin de recevoir plusieurs petites astuces qui vous permettront de connaître la taille de doigt de votre partenaire en évitant d’éveiller ses soupçons.

Vous vous êtes trompé sur la taille de la bague ? Ne vous en faites pas. Effectivement, vous aurez toujours l’occasion de rectifier la taille de votre bague par la suite grâce à notre service de remise à taille. En effet, il faut savoir que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre bague pour demander à retravailler la bague gratuitement. Vous n’aurez qu’à nous renvoyer la bague en nous indiquant la bonne taille. Nous nous engageons alors à vous restituer votre bague dans un délai de 6 semaines tout au plus. Par contre, il faut souligner que Divinescence Vendôme n’offre qu’une seule remise à taille. Ne vous trompez donc pas une seconde fois au risque de devoir payer des frais supplémentaires.

3. Ne vous inquiétez pas si la taille de votre doigt n’est pas affichée sur notre site pour un modèle de bague qui vous plaît tout particulièrement. En effet, la maison Divinescence Vendôme réalise ses bagues sur mesure afin d’assurer un confort optimal. Nous vous donnons ainsi la garantie de vous proposer des bagues qui s’ajusteront parfaitement à la morphologie de votre doigt quelle que soit la taille. N’hésitez pas à contacter un de nos conseillers au 01 45 22 26 55 pour avoir plus d’informations.

4. La gravure fait partie des services proposés par Divinescence Vendôme afin de personnaliser un bijou. Sachez que nous réalisons gratuitement la gravure du motif ou caractère de votre choix sur certains modèles. Bien entendu, nous vous informerons à l’avance des modèles concernés par cette offre. Vous n’aurez alors plus qu’à nous transmettre votre message et à choisir le style de calligraphie que vous préférez. Si vous avez des gravures assez spécifiques à faire faire, vous pouvez toujours contacter nos joaillers pour discuter des faisabilités.

5. Dans la mesure où la maison Divinescence Vendôme apporte une garantie de qualité sur chacun des bijoux qu’elle crée, nos équipes de joaillers ne peuvent pas se permettre de retravailler des bijoux qui ne sont pas issus de notre atelier, ni travailler sur des pierres que nous n’avons pas sélectionnées nous-mêmes pour leur qualité.

6. Si vous placez les bijoux qui vous intéressent dans votre panier sans valider votre achat, les prix seront réajustés et vous pourrez constater une hausse ou une baisse du montant. En effet, les prix de nos bijoux peuvent varier dans la mesure où nous appliquons nos tarifs en fonction des cours quotidiens pour l’or et les diamants tout en considérant les cours des principales devises (dollar et euro). Ce système nous permet ainsi de proposer des prix au plus juste. Dans le cas où les cours sont en hausse, les bijoux coûteront donc un peu plus cher, mais dans le cas où ils affichent une baisse, nous vous donnons la garantie de réduire nos prix en conséquence.

Quoi qu’il en soit, une fois que vous avez validé votre commande, le prix des bijoux que vous aurez sélectionnés sera figé au montant indiqué. Nous vous recommandons ainsi de toujours vérifier à nouveau le montant total de votre achat avant de valider pour prendre connaissance d’un éventuel réajustement des prix.

Livraison et retour.

1. La livraison en France métropolitaine, dans les DOM TOM ainsi qu’en Suisse et dans tous les autres pays membres de l’Union européenne est offerte par Divinescence Vendôme. Ceci s’applique aussi bien pour l’acquisition d’un bijou ou d’un diamant pour votre propre compte que lors de l’achat d’une parure en vue d’en faire un cadeau.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les modalités de livraison en France ou dans un autre pays, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle par mail (contact@divinescence.com) ou par téléphone au 01 45 22 26 55.

Pour nous, l’achat d’un bijou est un événement important dans la vie. C’est pour cette raison que nous déployons tous les efforts nécessaires pour faire parvenir votre joyau à l'adresse indiquée, sans exiger de suppléments de frais. En plus de cela, pour mieux vous rassurer, nous prenons en charge l’assurance du colis jusqu’à sa réception.

2.

1- Divinescence Vendôme assure un service de livraison gratuit dans les DOM TOM, en Suisse et dans tout autre pays membre de l’Union européenne. Il vous suffit de nous indiquer le pays et l’adresse où le colis doit être acheminé. Nous tenons toutefois à vous informer que des frais de douane sont à prévoir pour les DOM TOM et la Suisse.

2- Dans le cas où l’adresse de livraison se trouverait en dehors de l’Europe, il vous sera demandé de contribuer aux frais du transport. D’autre part, les taxes douanières conformes aux réglementations en vigueur dans le pays d’expédition seront à votre charge (comme dans toutes les opérations d’importation). Nous vous facturerons ainsi un prix hors taxe pour l’achat de votre bijou.

3- Les frais de douane et la TVA à acquitter diffèrent d’un pays à l’autre et varient selon les caractéristiques du bijou. Il nous est ainsi impossible de vous indiquer ici les coûts exacts d’une livraison en dehors du territoire français. Néanmoins, nos conseillers peuvent vous renseigner sur la démarche à suivre et le prix d’une livraison à l’internationale. Ils se tiennent à votre disposition au 01 45 22 26 55.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que votre colis parvienne bel et bien à destination.

3. Si le bijou sur mesure que nous avons créé pour vous ne convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour cela, il vous suffit d’appeler le 01 45 22 26 55, notre équipe de conseiller vous indiquera la démarche à suivre.

Nous tenons toutefois à préciser que les colis livrés en dehors de l’Union européenne, des DOM TOM et de la Suisse ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Cette politique a été adoptée afin de vous libérer des contraintes administratives et logistiques liées à la gestion et l’envoi des objets précieux à l’international. En plus de cela, cette démarche complexe occasionnera des dépenses faramineuses.

Le retour d’un bijou est soumis aux conditions suivantes :
- Le ruban Divinescence Vendôme noué à la pièce est toujours en place et en parfait état. - Le bijou n’a pas encore été porté et est en parfait état.
- Le bijou n’a jamais fait l’objet d’un retour pour une remise à taille.
- Pour nous préserver des abus, nous n’acceptons pas le retour si votre précédent achat a déjà été renvoyé.
- Il est impératif que vous renvoyiez le colis dans un délai de 30 jours après sa réception. Le cachet de la poste faisant foi.

À noter que les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous rembourserons votre achat dans les 30 jours après son retour. Si vous avez d’autres questions sur les conditions et les procédures de retour appliquées par Divinescence Vendôme, n’hésitez pas à nous contacter au 01 45 22 26 55.

4. Le délai de fabrication et de livraison d’un bijou court sur 2 semaines à 3 semaines maximum. Nous avons pris soin de fixer ce délai afin de garantir la qualité de toutes les pièces qui sortent de nos ateliers.

Si cet ajournement vous semble trop long, nous vous ferons parvenir un certificat scellé à la cire attestant que nous sommes en train de concevoir un bijou sur mesure pour votre compte. Vous pouvez nous remettre ce certificat lorsque la parure vous sera livrée. Ce petit « plus » qui satisfait bon nombre de nos clients vous fera sûrement plaisir.

Toutefois, si vous avez une demande particulière à nous adresser, notre service clientèle fera tout son possible pour assurer votre satisfaction. Nous vous invitons dans ce cas à appeler le 01 45 22 26 55.

5.Si le bijou sur mesure qu’on vous a offert n’est pas à votre goût, vous pouvez nous le retourner pour un échange dans un délai de 30 jours après réception. Veillez tout de même à nous le rendre en parfait état avec le ruban Divinescence Vendôme toujours en place. Pour plus d’informations sur l’échange, contactez notre service clientèle au 01 45 22 26 55. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux votre demande.

6. Nous procédons directement au remboursement de votre achat une fois que nous avons reçu le colis et vérifié l’état de la pièce. Le délai maximum est de 30 jours.

Les Pierres.

1. Divinescence Vendôme propose uniquement des diamants certifiés GIA, HRD ou IGI. Nous ne commercialisons que des pierres de qualité. À l’achat, elles sont soigneusement choisies par nos spécialistes auprès de fournisseurs triés sur le volet. Nos acheteurs ne sélectionnent que des pierres parfaitement taillées et d’une excellente brillance. Vous trouverez des vidéos explicatives sur le diamant dans notre rubrique Divinescence TV.

En ce qui concerne les autres pierres précieuses, autres que le diamant, aucune certification d’authenticité ou de qualité fiable n’est disponible actuellement. Ainsi, le jugement porté sur la qualité d’une pierre ne peut être que subjectif étant donné le grand nombre de spectres de couleurs.

Il existe des pierres que l’on ne peut trouver sous forme de cristaux, dont la transparence est parfaite. Ainsi, la tourmaline rose contiendra souvent des inclusions qui peuvent affecter sa transparence et sa couleur. Toutefois, les spécialistes affirment que pour une pierre naturelle, qu’il s’agit plus d’une qualité que d’un défaut.

2. De nos jours, il ne sera pas facile de prouver qu’une pierre n’a pas fait l’objet de traitements particuliers et qu’il s’agit d’une pierre réellement naturelle. Si vous achetez des pierres précieuses colorées, il faut vous faire à l’idée que la majorité des pierres que vous trouverez sur le marché ont subi des traitements divers, notamment le chauffage.

Il existe même des pierres qui doivent obligatoirement être traitées comme les tanzanites et les topazes bleues. Cela n’altère en rien leur qualité ni leur valeur. Il s’agit d’une opération courante dans le monde des pierres fines. Toutefois, les pierres traitées de Divinescence Vendôme le sont uniquement avec des procédés de chauffage traditionnels. Aucune de nos pierres n’est traitée au laser, par irradiation ou par diffusion.

3. Divinescence Vendôme utilise uniquement des pierres naturelles. Lorsque nos pierres nous sont livrées, nos experts prennent le temps de les examiner une par une afin de s’assurer de leur qualité et de leur authenticité. Par ailleurs, les pierres qui ornent chaque bijou fabriqué par Divinescence Vendôme sont également sélectionnées avec soin. Chaque commande fait en effet l’objet d’un traitement personnalisé.

4. Actuellement, il demeure difficile de connaître l’origine des pierres que l’on trouve sur le marché ainsi que leur mode d’extraction. Toutefois, nous essayons constamment de trouver des fournisseurs à même de nous procurer des pierres extraites de mines éthiques.

Par ailleurs, nous collaborons de manière étroite avec nos lapidaires et suivons de près leurs méthodes de travail. Ce faisant, nous pouvons avoir la garantie que les conditions dans lesquelles les pierres sont travaillées respectent aussi bien l’environnement que l’Homme. Chaque commande de pierres fait l’objet d’un suivi personnalisé par notre responsable de l’approvisionnement. Ce dernier se rend régulièrement dans les ateliers de taille qui collaborent avec Divinescence Vendôme. Cela nous permet d’une part d’avoir la maîtrise de notre cycle de production, et d’autre part d’assurer la qualité de nos pierres.

Enfin, tous les articles sertis de diamants de 0,3 carat ou plus vendus par Divinescence Vendôme sont accompagnés d’un certificat d’authenticité. Tous les diamantaires auprès desquels nous nous fournissons ont signé la Charte de Kimberley et se sont de ce fait engagés à ne pas tailler ni revendre des diamants en provenance de zones à risque.

Pourquoi Divinescence Vendôme.

1. Divinescence Vendôme fait partie des meilleurs fabricants de bijoux sur mesure. Notre principal objectif est d’offrir à nos clients la possibilité de concevoir leurs bijoux au gré de leurs envies en choisissant eux-mêmes le métal et les pierres précieuses qui le composeront. Nous mettons ainsi à votre disposition une sélection de 15 pierres et 6 métaux précieux qui vous permettront de personnaliser votre bijou et ainsi obtenir un modèle unique.

Nous confectionnons vos bijoux dans nos ateliers implantés en France et la fabrication de chaque modèle prend tout au plus 3 semaines. Vous trouverez dans notre catalogue un immense choix de modèles de bijoux dont vous pouvez vous inspirer pour créer le vôtre. Si vous avez du mal à vous décider, vous pouvez vous adresser à l’un de nos joaillers ou stylistes au numéro 01 45 22 26 55. Ils se feront une joie de vous conseiller.

Vous trouverez plus d’informations sur nos services et vous faire une idée sur nos compétences dans la rubrique « Nos valeurs ». Vous saurez pourquoi Divinescence Vendôme s’est donné comme mission de permettre à chacun d’avoir le bijou de ses rêves.

2. Lorsque vous aurez trouvé le bijou que vous voulez dans notre catalogue, cliquez sur sa photo. Vous pourrez alors le modifier en fonction de vos envies : changer le métal et la pierre. Vous pourrez même inscrire un texte ou une image sur certains modèles. Vous saurez donc immédiatement à quoi ressemblera votre bijou au final. Le prix est également recalculé en fonction des modifications effectuées. Vous avez donc la possibilité de créer votre bijou en fonction de votre budget.

Une fois le bijou modifié et personnalisé selon vos envies, il ne vous reste plus qu’à nous envoyer le modèle final et nous allons le concevoir pour vous. Tous nos bijoux sont accompagnés de la garantie « Joaillerie de France ». Si vous ne trouvez pas les pierres qu’il vous faut sur le site, faites nous parvenir un courriel à contact@divinescence.com ou adressez-vous à notre service client au 01 45 22 26 55 pour obtenir l’aide de l’un de nos joaillers ou stylistes pour la création de votre bijou.

3. Chacune des réalisations de Divinescence Vendôme, notamment les modèles uniques, est le fruit du travail minutieux d’un spécialiste. Pratiquement tous nos bijoux sont fabriqués dans des ateliers français qui travaillent pour les plus grands bijoutiers de France.

Tous nos bijoux portent deux poinçons : le poinçon de maître de notre atelier qui prouve qu’il a été réalisé par nos soins suivant notre charte qualité, et le poinçon d’État qui prouve que le métal (or, argent ou platine) est effectivement de 18 carats, 925 millièmes ou 950 millièmes. Ce dernier poinçon doit être apposé sur tout objet en or de 3 g ou plus et tout objet en argent de 30 g ou plus.

4. Étant donné que chaque pièce est créée sur mesure, donc unique, Divinescence Vendôme ne possède pas de stock, de showroom ou de boutique physique. L’absence de stock nous permet de proposer d’innombrables déclinaisons de chacun de nos modèles d’une part, et d’autre part d’offrir des prix particulièrement avantageux à nos clients. De plus, le fait que nous ne disposons pas de boutique physique réduit considérablement nos coûts de production et de gestion. Si toutefois vous désirez nous rencontrer, nous disposons d’un bureau dans lequel nous pouvons vous recevoir sur la place Vendôme, à Paris.

5. Oui. Divinescence Vendôme propose de temps en temps des bons de réduction que vous pouvez utiliser pour l’acquisition de bijoux sur notre boutique en ligne. Toutefois, il vous faudra réaliser un achat d’au moins 150 € pour en bénéficier. Les abonnés qui pourront profiter de cette offre seront informés par le biais d’une newsletter.

Paiement.

1.Pour le règlement de toutes les commandes que vous comptez effectuer, vous pouvez utiliser les cartes Visa et MasterCard, American Express ou encore PayPal. Il vous est aussi possible de régler vos transactions par virement ou chèque bancaire. En optant pour un paiement par carte, vous bénéficierez d’une facilité de paiement. Vous pouvez régler votre commande en trois fois, sans frais supplémentaires. Toutefois, les règlements en espèces ou par mandat cash ne sont pas acceptés. Notre système de paiement est géré par le Crédit Mutuel et entièrement sécurisé via un système de cryptage SSL. Vous ne devez donc avoir aucune crainte en ce qui concerne le stockage de vos données personnelles.

2.PayPal est un service de paiement en ligne, proposant « à peu près » les mêmes prestations qu’une banque physique. PayPal est réputé pour sa simplicité, sa rapidité ainsi que pour la sécurité qu’il offre. En optant pour PayPal, il ne vous sera plus nécessaire de communiquer votre numéro de carte bancaire ni votre adresse. Toutes vos données personnelles et financières seront stockées dans les serveurs de PayPal et ne seront jamais divulguées, et ceci, afin de garantir la sécurité des transactions. Visitez Paypal.com pour de plus amples informations.

3.Réglez vos factures en effectuant un simple virement bancaire. Une fois votre commande effectuée, vous pouvez payer votre achat par virement bancaire. Pour cela, il vous suffit de remplir les informations exigées en ligne. Afin d’assurer la sécurité de la transaction, le virement bancaire enclenchera la commande. Nous vous tiendrons par la suite informés de la réalisation de la transaction.

4.Pour la sécurisation des transactions, le paiement par chèque est vivement conseillé. Une fois votre commande en ligne lancée, vous n’avez plus qu’à nous faire parvenir par la Poste un chèque libellé au nom de Divinescence Vendôme, 55 Avenue Kléber, 75116 Paris. Nous traiterons votre commande une fois le chèque encaissé. Et bien entendu, nous vous tiendrons informés dès réception du paiement.

5.Nous proposons une facilité de paiement. Il vous suffit de régler vos achats par carte bancaire et vous bénéficierez de l’offre de paiement en trois tranches. Le coût total de votre commande sera réparti comme suit : - Le premier tiers est à régler au moment de la commande. - Le second tiers devra être réglé 30 jours après la commande. - Le troisième tiers devra être versé deux mois après la commande.