I Combien coûte la livraison ?

La livraison en France métropolitaine, dans les DOM TOM ainsi qu’en Suisse et dans tous les autres pays membres de l’Union européenne est offerte par Divinescence Vendôme. Ceci s’applique aussi bien pour l’acquisition d’un bijou ou d’un diamant pour votre propre compte que lors de l’achat d’une parure en vue d’en faire un cadeau.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les modalités de livraison en France ou dans un autre pays, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle par mail (contact@divinescence.com) ou par téléphone au 01 45 22 26 55.

Pour nous, l’achat d’un bijou est un événement important dans la vie. C’est pour cette raison que nous déployons tous les efforts nécessaires pour faire parvenir votre joyau à l'adresse indiquée, sans exiger de suppléments de frais. En plus de cela, pour mieux vous rassurer, nous prenons en charge l’assurance du colis jusqu’à sa réception.

II Combien coûte une livraison hors de France ?

1-      Divinescence Vendôme assure un service de livraison gratuit dans les DOM TOM, en Suisse et dans tout autre pays membre de l’Union européenne. Il vous suffit de nous indiquer le pays et l’adresse où le colis doit être acheminé. Nous tenons toutefois à vous informer que des frais de douane sont à prévoir pour les DOM TOM et la Suisse.

 

2-      Dans le cas où l’adresse de livraison se trouverait en dehors de l’Europe, il vous sera demandé de contribuer aux frais du transport. D’autre part, les taxes douanières conformes aux réglementations en vigueur dans le pays d’expédition seront à votre charge (comme dans toutes les opérations d’importation). Nous vous facturerons ainsi un prix hors taxe pour l’achat de votre bijou.

 

3-      Les frais de douane et la TVA à acquitter diffèrent d’un pays à l’autre et varient selon les caractéristiques du bijou. Il nous est ainsi impossible de vous indiquer ici les coûts exacts d’une livraison en dehors du territoire français.  Néanmoins, nos conseillers peuvent vous renseigner sur la démarche à suivre et le prix d’une livraison à l’internationale. Ils se tiennent à votre disposition au 01 45 22 26 55.

 

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que votre colis parvienne bel et bien à destination.

III Je veux retourner mon achat, que dois-je faire ?

Si le bijou sur mesure que nous avons créé pour vous ne convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour cela, il vous suffit d’appeler le 01 45 22 26 55, notre équipe de conseiller vous indiquera la démarche à suivre.

Nous tenons toutefois à préciser que les colis livrés en dehors de l’Union européenne, des DOM TOM et de la Suisse ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Cette politique a été adoptée afin de vous libérer des contraintes administratives et logistiques liées à la gestion et l’envoi des objets précieux à l’international. En plus de cela, cette démarche complexe occasionnera des dépenses faramineuses.

Le retour d’un bijou est soumis aux conditions suivantes :

-          Le ruban Divinescence Vendôme noué à la pièce est toujours en place et en parfait état.

 

-          Le bijou n’a pas encore été porté et est en parfait état.

 

-          Le bijou n’a jamais fait l’objet d’un retour pour une remise à taille.

 

-          Pour nous préserver des abus, nous n’acceptons pas le retour si votre précédent achat a déjà été renvoyé.

 

-          Il est impératif que vous renvoyiez le colis dans un délai de 30 jours après sa réception. Le cachet de la poste faisant foi.

À noter que les frais de renvoi sont à votre charge.  Nous vous rembourserons votre achat dans les 30 jours après son retour. Si vous avez d’autres questions sur les conditions et les procédures de retour appliquées par Divinescence Vendôme, n’hésitez pas à nous contacter au 01 45 22 26 55.

IV Puis-je recevoir mon bijou plus tôt ?

Le délai de fabrication et de livraison d’un bijou court sur 2 semaines à 3 semaines maximum. Nous avons pris soin de fixer ce délai afin de garantir la qualité de toutes les pièces qui sortent de nos ateliers.

Si cet ajournement vous semble trop long, nous vous ferons parvenir un certificat scellé à la cire attestant que nous sommes en train de concevoir un bijou sur mesure pour votre compte. Vous pouvez nous remettre ce certificat lorsque la parure vous sera livrée. Ce petit « plus » qui satisfait bon nombre de nos clients vous fera sûrement plaisir.

Toutefois, si vous avez une demande particulière à nous adresser, notre service clientèle fera tout son possible pour assurer votre satisfaction. Nous vous invitons dans ce cas à appeler le 01 45 22 26 55.

V J’aimerais retourner un cadeau qui m’a été offert. Que dois-je faire ?

Si le bijou sur mesure qu’on vous a offert n’est pas à votre goût, vous pouvez nous le retourner pour un échange dans un délai de 30 jours après réception. Veillez tout de même à nous le rendre en parfait état avec le ruban Divinescence Vendôme toujours en place. Pour plus d’informations sur l’échange, contactez notre service clientèle au 01 45 22 26 55. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux votre demande.

VI Combien de temps dois-je attendre avant d'être remboursé ?

Nous procédons directement au remboursement de votre achat une fois que nous avons reçu le colis et vérifié l’état de la pièce. Le délai maximum est de 30 jours.