I Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?

Pour les résidents de l’Union européenne, de la Suisse, mais aussi des DOM-TOM, vous disposez de 30 jours pour nous retourner la bague et demander un échange ou un remboursement. Ce délai est compté à partir de la réception de votre marchandise. Si un ajustage de la taille de la bague s’avère être nécessaire, celui-ci est effectué gratuitement. 

Il vous suffit de contacter notre service clientèle au 01 45 22 26 55 et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Un ajustage de taille nécessite environ un délai de 3 semaines. Toutefois, il peut prendre jusqu’à 6 semaines. La durée requise pour l’ajustage de la bague sera déterminée en fonction du modèle que vous avez choisi. Si le premier ajustage est gratuit, la main d’œuvre fera l’objet d’une facturation pour le second.

II Comment procéder si mon bijou nécessite une réparation ?
 

Nous apportons une attention particulière lors de la conception de vos bijoux. En effet, nous veillons à vous livrer des bijoux qui ne changent pas d’apparence au fil des années. Mais malgré les différents contrôles que nous effectuons tout au long de la fabrication, des vices peuvent subsister. C’est pour cette raison que Divinescence a prévu une assurance d’un an contre les vices cachés. Si de tels cas se présentent, vous pouvez toujours nous appeler au 01 45 22 26 55. Nos chargés de clientèle vous détailleront la démarche à suivre :

 

  1.        Dès le retour de votre bijou, nos techniciens détermineront l’origine du vice.

 

  1.        Dans le cas d’une erreur de fabrication, nous prendrons en charge, en plus du coût de la livraison, tous les frais liés à la réparation de votre bijou. Une garantie de 2 ans vous sera aussi offerte.

 

  1.        L’assurance ne joue plus s’il est avéré que les vices résultent d'un défaut d'entretien ou d'une négligence de la part du client. La réparation sera donc facturée.

 

Néanmoins, afin de préserver la qualité de vos bijoux, veillez à les entretenir régulièrement. Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez bénéficier de conseils sur l’entretien de vos parures.